ABD’deki LLC şirketim için açtığım Stripe veya PayPal hesabım askıya alındı (suspended) veya kapatıldı. Bu neden olmuş olabilir ve ne yapabilirim? #
Stripe veya PayPal Business gibi ödeme işlemcilerinde hesabınızın askıya alınması veya kapatılması, online iş yapan girişimciler için ciddi bir sorun olabilir ve nakit akışınızı olumsuz etkileyebilir. Bu durumun birçok farklı nedeni olabilir ve genellikle platformun risk yönetimi politikaları ve kullanım şartlarıyla ilgilidir.
Hesap Askıya Alma veya Kapatma Nedenleri (Stripe ve PayPal İçin Yaygın Olanlar):
- Yüksek Riskli Görülen Faaliyetler veya Sektör:
- Platformun Yasaklı İşletmeler Listesi’nde (Restricted Businesses List) yer alan bir sektörde faaliyet gösteriyorsanız (örneğin, bazı finansal hizmetler, kripto para birimleri, yetişkinlere yönelik içerikler, yasa dışı ürünler/hizmetler, bazı ürün türleri vb.).
- Yüksek Oranda Müşteri İadesi (Chargeback) veya Anlaşmazlık:
- Müşterilerinizden sık sık ödeme itirazı veya iade talebi geliyorsa, bu platformlar için bir risk göstergesidir. Belirli bir iade/itiraz oranını aşmak hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.
- Platform Politikalarının İhlali:
- Kullanım sözleşmelerinde belirtilen kurallara uymamak (örneğin, yanıltıcı pazarlama, sahte ürün satışı, birden fazla hesap açarak limitleri aşmaya çalışmak vb.).
- Ani ve Açıklanamayan Yüksek İşlem Hacmi veya Değişiklikleri:
- Hesabınızda normalin çok üzerinde, ani ve büyük hacimli işlemler olması, platformun güvenlik sistemlerini tetikleyebilir ve sahtekarlık şüphesiyle hesabınız geçici olarak askıya alınabilir.
- Yetersiz veya Yanıltıcı Kimlik/Şirket Doğrulaması:
- Başvuru sırasında veya sonrasında talep edilen kimlik (pasaport vb.), şirket (kuruluş belgesi, EIN vb.) veya banka hesabı doğrulama belgelerini zamanında ve doğru bir şekilde sağlayamamak.
- Sağlanan bilgilerde tutarsızlık veya şüphe olması.
- PayPal Özelinde ITIN Talebi ve Sağlayamama:
- PayPal Business, belirli bir işlem hacminden sonra veya rastgele kontrollerde, işletmenin sorumlu kişisinden (NRA sahip) ITIN veya SSN talep edebilir. Bu numaranın sağlanamaması hesap kısıtlamasına veya kapatılmasına yol açabilir.
- Şüpheli veya Sahte İşlemler:
- Hesabınız üzerinden sahte kredi kartları veya çalıntı bilgilerle işlem yapıldığına dair bir şüphe oluşması.
- Web Sitesi Sorunları:
- Başvuruda belirttiğiniz web sitesinin aktif olmaması, içeriğinin yetersiz veya yanıltıcı olması, gerekli yasal sayfaların (Gizlilik Politikası, Kullanım Şartları vb.) bulunmaması.
Paypal / Stripe Hesabınız Askıya Alınırsa veya Kapatılırsa Ne Yapabilirsiniz?
- Sakin Kalın ve Bildirimi Dikkatlice Okuyun: Platform genellikle size sorunun ne olduğu ve (eğer varsa) ne yapmanız gerektiği hakkında bir e-posta veya bildirim gönderir. Bu bildirimi dikkatlice okuyun.
- Platformla İletişime Geçin: Mümkün olan en kısa sürede platformun destek ekibiyle iletişime geçin. Durumu açıklayın, nedenini anlamaya çalışın ve çözüm için iş birliği yapmaya hazır olduğunuzu belirtin.
- İstenen Bilgi ve Belgeleri Sağlayın: Eğer platform sizden ek bilgi, belge veya bir eylem planı talep ediyorsa, bunları zamanında ve eksiksiz olarak sağlayın.
- İtiraz Sürecini Takip Edin (Varsa): Bazı durumlarda, hesap kapatma kararına itiraz etme hakkınız olabilir. Platformun sunduğu itiraz süreçlerini takip edin.
- Alternatif Çözümler Arayın: Hesabınızın geri açılması uzun sürebilir veya mümkün olmayabilir. Bu durumda, işinizin devamlılığı için acilen alternatif bir ödeme işlemcisi (örneğin, Stripe kullanıyorsanız PayPal’ı, PayPal kullanıyorsanız Stripe’ı veya diğer yerel/uluslararası ödeme çözümlerini) araştırmaya başlayın.
Önleyici Tedbirler:
- Başvurmadan önce platformun Yasaklı İşletmeler Listesi’ni ve kullanım şartlarını dikkatlice okuyun.
- Profesyonel ve şeffaf bir web sitesi oluşturun.
- Müşteri memnuniyetine odaklanarak iade ve itiraz oranlarınızı düşük tutun.
- İşlem hacminizde ani ve çok büyük değişiklikler yapmaktan kaçının veya yapacaksanız platformu önceden bilgilendirin.
- Tüm doğrulama adımlarını eksiksiz tamamlayın.
Hesap sorunları can sıkıcı olsa da, durumu doğru yönetmek ve alternatiflere sahip olmak işinizin devamlılığı için önemlidir.